Robah cara mikir anjeun ngeunaan komunikasi. Ti batan mikirkeun éta salaku "ngobrol jeung témbok bata", pikirkeun éta salaku "résonansi".
Kamari, Bapak Lin Tao, konsultan pamekaran strategis perusahaan, masihan sesi pelatihan ngeunaan "Komunikasi Efektif" ka sadaya karyawan pusat pamasaran sareng manajer perusahaan. Sesi "brainstorming" dua jam ieu gancang, pinuh ku inpormasi anu pikaresepeun, sareng pamiarsa resep pisan.
Bagian 1: Seni Komunikasi: Pindah tina ngalakukeun hiji hal tanpa dibéré nyaho ka ngalakukeun hiji hal kusabab hayang
Manajer Umum Lin nyarios yén komunikasi anu saé di tempat damel sanés ngeunaan ngalakukeun naon anu dititah ku bos anjeun, tapi ngeunaan ngalakukeun padamelan anjeun ku cara anu karasa leres pikeun anjeun. Sudut pandang ieu penting pisan pikeun jalma-jalma anu ngiringan sareng ngajantenkeun aranjeunna mikir. Éta ngajantenkeun aranjeunna mikir ngeunaan dimana komunikasi kedah dimimitian, anu mangrupikeun bagian anu paling penting dina nyiptakeun nilai. Éta ogé ngajantenkeun aranjeunna hoyong robih tina pasif sareng nampi hal-hal janten aktip sareng tanggung jawab.
Bagian Dua: Taktik "Empati" – Cara anjeun nyarios mangaruhan cara anjeun ngadangukeun
Nalika ngajelaskeun "empati" sacara jero, Bapak Lin Tao ngabagikeun wawasan unikna: Upami anjeun hoyong jalma-jalma ngadangukeun anjeun, anjeun kedah diajar kumaha nyarios heula. Anjeunna nunjukkeun kumaha empati tiasa dianggo salaku cara pikeun komunikasi, nganggo conto-conto kahirupan nyata.
Bagian Katilu: “Nyaho mana anu nyata jeung mana anu henteu” —Nalungtik naon anu dipikirkeun ku konsumén
"Naha anjeun terang naon anu sabenerna dipikirkeun ku jalmi sanés? Anjeunna ngajarkeun kumaha ngagunakeun kamampuan naroskeun sareng ngadangukeun anu efektif pikeun milarian langkung seueur ngeunaan kabutuhan sareng niat anu leres ti konsumén. Ieu ngabantosan nyingkahan kasalahpahaman, nyayogikeun jasa anu leres sareng kéngingkeun kapercayaan konsumén."
Latihan praktis sareng ngagabungkeun téori sareng prakték: Metodologi SWAP sareng Simulasi Skenario
Sakabéh sési latihan téh matak pikaresepeun pisan. Bapak Lin Tao ngabagikeun seueur carita anu pikaresepeun sareng ngahudang pamikiran. Anjeunna ogé ngenalkeun metode manajemen SWAP, anu épéktip pisan sareng praktis. Metode ieu nyayogikeun rencana anu jelas pikeun komunikasi dina manajemen. Dina sési role-play, tilu kelompok mitra naék ka panggung pikeun latihan kamampuan komunikasi sareng Bapak Lin. Pendekatan "diajar-sareng-terapkan" ieu langsung ngarobih téori abstrak janten pangalaman kahirupan nyata, ngajantenkeun pamahaman sareng ingetan pamilon ngeunaan "pertimbangan komunikasi" langkung kuat.
Pelatihan réngsé kalayan suksés dina suasana anu santai, efisien, sareng mereun inspirasi. Jalma-jalma anu ngiringan nyarios yén pelatihan éta ngajantenkeun aranjeunna langkung saé dina padamelanna sareng ngarobih cara mikirna. Éta ngabantosan aranjeunna damel langkung saé sareng batur sareng langkung ngartos konsuménna.
